Il progetto Servizi 3.0: nuovo modello di dialogo con la città mira a migliorare l'offerta di servizi pubblici digitali nella Città Metropolitana di Milano attraverso la creazione di una piattaforma integrata. Questa piattaforma semplificherà l'interazione tra cittadini, imprese e amministrazione, permettendo l'accesso diretto e facilitato ai servizi online. La piattaforma gestirà tutte le fasi del rapporto con l'utente, dalla comunicazione e assistenza fino all'erogazione effettiva del servizio. L'obiettivo è aumentare l'efficienza e l'efficacia della gestione pubblica, migliorando la soddisfazione degli utenti e riducendo i tempi di risposta. Il progetto coinvolgerà anche i Comuni dell'area metropolitana, garantendo una gestione digitale più trasparente e accessibile.
L’intervento si integra con il progetto Smart City e Sviluppo del Gemello Digitale Esteso, consentendo l'aggregazione dei dati raccolti per fornire informazioni arricchite ai cittadini e supportare la governance del territorio tramite la Control Room, garantendo al contempo la resilienza e la sicurezza dell'infrastruttura anagrafica.
